Ο παραδειγματισμός μέσα από τα ιστορικά γεγονότα είναι χρήσιμος, δίνει διάρκεια και επικαιρότητα στα ιστορικά γεγονότα, καθώς επίσης ενθαρρύνει τον σύγχρονο άνθρωπο.

Οι αρετές των αγωνιστών του 1821 καθοδηγούν για την επιτυχία στη ζωή και το επιχειρείν.

Τα τελευταία χρόνια αναζητείται έμπνευση από ομιλίες και βιβλία συγγραφέων διαφόρων εθνικοτήτων που παρακινούν για τη ζωή και το επιχειρείν. Είναι σημαντικό σε αυτή τη διεθνή βιβλιογραφία να προστεθούν αναφορές από τη ζωή, τη δράση και την αγωνιστικότητα των ηρώων του 1821. Η αναδρομή σε αυτά τα γεγονότα μέσα από «επιχειρηματική ματιά» τα κάνει χρήσιμα στην επιχειρηματική δράση.

Η δημιουργία μιας αμφίδρομης σχέσης επικοινωνίας ανάμεσα στην επιχείρηση και τη πελατεία βοηθά στην παροχή καλής υπηρεσίας, προσφέρει τη δυνατότητα για πώληση επί πλέον προϊόντων και έχει σαν αποτέλεσμα την βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρονται. Είναι μια αντίληψη που και οι Μικρές και Μεσαίες Επιχειρήσεις μπορούν να υιοθετήσουν και να υλοποιήσουν, εφόσον το θέλουν.

Η αφήγηση είναι αρχέγονη μορφή ανθρώπινης έκφρασης και τέχνη και βοήθησε στην μεταφορά και εξέλιξη της γνώσης στις κοινωνίες. Με αυτές δημιουργήθηκαν η μυθολογία και τα διαχρονικά έργα του Αισώπου και του Ομήρου. Από την παιδική ηλικία ο άνθρωπος μαθαίνει μέσα από τις ιστορίες των γονιών, των δασκάλων και της κοινωνίας. Σήμερα η αφήγηση εφαρμόζεται από την καθημερινή ζωή και τον κινηματογράφο έως το branding, τη διαδικασία δηλαδή προώθησης της επωνυμίας μιας εταιρίας και των προϊόντων της.

Η ανθρώπινη φύση είναι συνυφασμένη με την Εξυπηρέτηση των Πελατών. Η εξυπηρέτηση Πελατών έχει ρίζες στην ιστορία της ανθρωπότητας και συναντάται από την αρχαία εποχή στην Ελλάδα, σε τομείς όπως: η Υγεία (Ασκληπιός, Ιπποκράτης), οι μεταφορές εμπορευμάτων με πλοία και άμαξες, καθώς και σε Υπηρεσίες παραγωγής πολιτισμού, όπως: η τέχνη, η ποίηση, η ζωγραφική, η λογοτεχνία, η ηθοποιία, η εκπαίδευση, ο αθλητισμός, η ρητορική, το μαγείρεμα, το σερβίρισμα, ο υδροθεραπευτικός τουρισμός. Οι Εξυπηρετούντες αναφέρονται σαν: ευγενείς, πολιτισμένοι, γενναιόδωροι, έντιμοι, χρηστοί, μορφωμένοι, έμπειροι που Εξυπηρετούσαν και περιποιούνταν με σεβασμό χωρίς διακρίσεις.

Αναφέρονται οι αρετές που τους διέκριναν, αυτές είναι:

Συχνά στις επιχειρήσεις παροχής Υπηρεσιών προσέρχονται δύστροποι πελάτες. Ειδικά στις Επιχειρήσεις Ομορφιάς η διαχείριση αυτών των πελατών απαιτεί ιδιαίτερο χειρισμό.

Ακολουθεί ένα άρθρο του Οδυσσέα Κόλλια, απόσπασμα από το Best Seller βιβλίο του: «Αλφαβητάριο Υπηρεσιών»:

https://biblionet.gr/%CF%80%CF%81%CE%BF%CF%83%CF%89%CF%80%CE%BF/?personid=107173 ( σύνδεσμος στην ιστοσελίδα του Biblionet, όπου μπορείτε να βρείτε το βιβλίο «Αλφαβητάριο Υπηρεσιών» )

ΔΥΣΤΡΟΠΙΑ ΠΕΛΑΤΗ

«Εκείνοι που υποφέρουν πολύ, παραπονιούνται λιγότερο»
Αίσωπος ο Φρύγιος,  6ος αιώνας π.Χ.

Κυκλοφόρησε από τις εκδόσεις «Παπασωτηρίου» η δεύτερη έκδοση του βιβλίου του κ. Οδυσσέα Κόλλια: «Μύθοι του Αισώπου και Επιχειρείν», καθώς και η έκδοσή του στην Αγγλική γλώσσα.

Τα σχέδια είναι προσφορά της κυρίας Λιάνας Βουράκη. Συνεργούν η μακρόχρονη εμπειρία του κ. Οδυσσέα Κόλλια στην δια βίου εκπαίδευση και η υψηλή αισθητική της επιτυχημένης επιχειρηματία, κυρίας Βουράκη.

Το βιβλίο συνδυάζει τους Μύθους του Αισώπου με την επιχειρηματικότητα. Κάθε μύθος δίνει την αφορμή για αναφορά στις αρχές του Μάρκετινγκ, στους κανόνες των πωλήσεων και σε ιδέες για την Εξυπηρέτηση του Πελάτη. Αναδεικνύεται ο ρόλος των επιχειρήσεων στην κοινωνία, από όπου αντλούν τις εργασίες και τα κέρδη τους.