Η δημιουργία μιας αμφίδρομης σχέσης επικοινωνίας ανάμεσα στην επιχείρηση και τη πελατεία βοηθά στην παροχή καλής υπηρεσίας, προσφέρει τη δυνατότητα για πώληση επί πλέον προϊόντων και έχει σαν αποτέλεσμα την βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρονται. Είναι μια αντίληψη που και οι Μικρές και Μεσαίες Επιχειρήσεις μπορούν να υιοθετήσουν και να υλοποιήσουν, εφόσον το θέλουν.
Η διάδραση, που πραγματοποιείται μέσω της συζήτησης στη ζωντανή συνάντηση με τον/την πελάτη/τισσα, ή μέσω του διαδικτύου, πριν ή μετά τη πώληση, συμβάλλει στη δημιουργία θετικών σχέσεων.
Διαδραστικός/ή είναι αυτός/ή που με φιλική διάθεση και προσωπική προσέγγιση εξυπηρετεί τη πελατεία του. Ο διάλογος με τον/την πελάτη/τισσα και η ενθάρρυνσή του/της για να μιλήσει και εκείνος/η προσφέρει στην επαφή προσωπικό χαρακτήρα και ο/η πελάτης/τισσα αισθάνεται ότι συμμετέχει στην παροχή της υπηρεσίας.
Παραδείγματος χάρη, κάποιος/α που εργάζεται σε τουριστικό προορισμό της Ελλάδας είναι αποδοτικό να δημιουργεί διάλογο με την πελατεία που έρχεται στην επιχείρηση. Να τους ρωτάει ποιος είναι ο σκοπός της επίσκεψής τους, ο τόπος προέλευσής τους, τα ενδιαφέροντά τους και να τους προτείνει μέρη που θα μπορούσαν να επισκεφθούν κατά τη διάρκεια της παραμονής τους. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης αυτής θα μπορέσει να ρωτήσει τη γνώμη τους για την επιχείρηση που εργάζεται και για τον τρόπο που τους εξυπηρετεί και να αναζητήσει την γνώμη τους για τυχόν βελτιώσεις που θα μπορούσε να κάνει.
Επί πλέον το διαδίκτυο είναι διαδραστικό μέσο αντίθετα με τα παραδοσιακά ΜΜΕ (τηλεόραση, ραδιόφωνο) που διαχέουν μόνο πληροφορίες, αλλά δεν συλλέγουν πληροφορίες από τους χρήστες. Είναι η ευκαιρία για την Μικρή και Μεσαία Επιχείρηση, να «εκμεταλλευτεί» τις δυνατότητες που προσφέρει. Σήμερα υπάρχουν πολλά διαδραστικά sites στο διαδίκτυο, στα οποία είναι εύκολο να ανατρέξει κάποιος/α. Αφορούν κυρίώς μεγάλες εταιρίες, δεν απουσιάζουν βέβαια και οι μικρότερες.
Νέες λέξεις έρχονται στο προσκήνιο, όπως το: crowdsourcing (προσφυγή στο κοινό) που είναι μια διαδραστική διαδικασία για την παραγωγή ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας. Η έννοια του crowdsourcing εξελίσσεται με τη βοήθεια του διαδικτύου. Με αυτή την μέθοδο οι εταιρίες αναζητούν την γνώμη του κοινού, βέβαια και των υποψήφιων πελατών/τισσών, για τον σχεδιασμό ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Με το crowdsourcing αναζητείται η συμμετοχή της πελατείας για την δημιουργία ενός προϊόντος. Είναι σαφές ότι εάν κάποιος «ψηφίσει» μέσω αυτής της μεθόδου θα νοιώσει ότι αποτελεί μέρος του προϊόντος που θα παρασκευασθεί ή της υπηρεσίας που θα προσφερθεί. Δηλαδή δίνεται η δυνατότητα σε ένα μεγάλο μέρος ανόμοιου πληθυσμού να ψηφίσει μέσω του διαδικτύου τι θα ήθελε από ένα νέο προϊόν ή μια υπηρεσία και έτσι μπορεί να δημιουργηθεί ένα νέο αγαθό σύμφωνα με τις επιθυμίες των πιθανών πελατών, όπως επίσης να βρεθούν αγοραστές.
Η διαδραστικότητα είναι σημαντική και στην εκπαίδευση, όπου οι σύγχρονες εκπαιδευτικές τεχνικές προτείνουν την όλο και μεγαλύτερη συμμετοχή των εκπαιδευομένων στην εκπαιδευτική διαδικασία. Η εποχή που ο δάσκαλος μιλούσε και οι μαθητές άκουγαν έχει δώσει την θέση της στην αναζήτηση της γνώμης των μαθητών, της δικής τους αντίληψης για αυτό που διδάσκεται. Με αυτόν τον τρόπο αυτός/ή που διδάσκει μαθαίνει από τους/τις συμμετέχοντες/τουσες και εξελίσσει τη διδασκαλία του/της, διότι αυτά που μαθαίνει από μια ομάδα μπορεί να τα μεταφέρει στην επόμενη, προς όφελος της γνώσης και της εμπειρίας που διαχέεται.
Για αυτό είναι καλό η Μικρή και Μεσαία επιχείρηση να σκεφτεί τους τρόπους με τους οποίους θα μπορούσε να ενισχύσει την διάδραση με την πελατεία της. Η προσπάθεια αυτή θα δώσει αποτελέσματα και θα αποτελέσει την αρχή μιας νέας αντίληψης για την επαφή με τους πελάτες.
Γιατί το Δελφικό παράγγελμα προτείνει: «Ακούσας νόει», δηλαδή «Κατανόησε ακούγοντας».
Αν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε στα Social Media με τον κ. Οδυσσέα Κόλλια, μπορείτε στα:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/odyssefs-kollias-b3b4564a/
Instagram: odysseas.kollias
όπου αναρτά ενημερώσεις, άρθρα και πληροφορίες για την επιχειρηματικότητα.