Τελικά, τι είναι η διάδραση με τη πελατεία;
Η δημιουργία μιας αμφίδρομης σχέσης επικοινωνίας ανάμεσα στην επιχείρηση και τη πελατεία βοηθά στην παροχή καλής υπηρεσίας, προσφέρει τη δυνατότητα για πώληση επί πλέον προϊόντων και έχει σαν αποτέλεσμα την βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρονται. Είναι μια αντίληψη που και οι Μικρές και Μεσαίες Επιχειρήσεις μπορούν να υιοθετήσουν και να υλοποιήσουν, εφόσον το θέλουν.